Service Marketing mit Service Katalog

Datum

Dienstag, 29. September 2026

Zeit

15:30 Europe/Berlin

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Herr Alexander Gassmann

Alexander Gassmann ist Gründer und Geschäftsführer von everience Germany. Seine Leidenschaft für IT entdeckte er früh – das Informatikstudium in Darmstadt bildete den Grundstein für seine berufliche Laufbahn.

Nach dem Studium war er acht Jahre im IT-Outsourcing-Vertrieb für das debis Systemhaus tätig. Später übernahm er in Toulouse die Leitung beim Aufbau der T-Systems-Niederlassung für Airbus und Eurocopter – ein Projekt, das die Verwaltung von über 60.000 PCs in Frankreich, Deutschland und Großbritannien umfasste.

Mit tiefgreifender Erfahrung in den Bereichen Softwarelösungen, technologische Innovationen und Support Performance steht Alexander Gassmann für praxisnahe und zukunftsorientierte IT-Kompetenz. Heute bringt er dieses Know-how als Unternehmensberater ein – mit Fokus auf IT-Service Management, Innovation und strategische Transformation.

Agenda

Webinar: Service Marketing mit Service Katalog – Den IT-Support als Visitenkarte gestalten

Ihr Support, Ihre Visitenkarte

IT-Support wird oft als „technisch und kompliziert“ wahrgenommen. Dabei kann er die Wahrnehmung Ihrer gesamten IT entscheidend prägen. In unserem praxisnahen Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie durch einen Endanwenderorientierten Service Katalog Ihre IT-Services klar, verständlich und attraktiv darstellen – und gleichzeitig die Basis für Digitalisierung und Automatisierung schaffen.

Das erwartet Sie:

Perspektivwechsel: Lernen Sie, Ihre Services aus Sicht der Endanwender zu denken.
Konkrete Schritte: Wir zeigen die drei Phasen des Service Katalogs – vom reinen Nachlesen bis zur automatisierten Serviceabwicklung.
Praxisbeispiele: Sehen Sie, wie andere Unternehmen in nur einem Monat einen SC1-Katalog aufgebaut haben.
Quick Wins: Erfahren Sie, welche Services sofort sichtbar werden sollten, um maximale Nutzerakzeptanz zu erreichen.
Externe Expertise: Profitieren Sie von Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten – inklusive Roadmap für die nächsten 2–3 Jahre.

Für wen ist dieses Webinar geeignet?

IT-Leiter & Service-Desk-Verantwortliche
Prozess- & Projektmanager im IT-Support
Digitalisierungsverantwortliche, die IT-Serviceprozesse optimieren wollen

Ihr Nutzen:

Steigern Sie die Zufriedenheit der Endanwender
Reduzieren Sie Nachfragen und Rückfragen im Support
Legen Sie den Grundstein für Automatisierung und Effizienzsteigerung

Melden Sie sich jetzt an und verwandeln Sie Ihren IT-Support in ein Marketinginstrument, das Ihre Anwender begeistert!

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